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据外媒报道,特斯拉拥有行业内最高的客户留存率,汽车行业其他车企应该对此感到担心,因为他们将很难吸引特斯拉的电动汽车买家。
一家行业研究机构发布了一份有趣的报告,研究在不同品牌之间来回变换的购车群体,大多数刚接触某个品牌的汽车客户在二次购车时,通常会选择另一个品牌。
不过该研究发现,在这群购车群体中,有一个汽车品牌很受欢迎,那就是特斯拉。特斯拉的车主中,大约有83%都是首次购买该品牌,不过这并不是最令人惊讶的,特斯拉留住这些新客户的能力才是最令人惊讶的。
据该报告,特斯拉的老客户流失率大约为39%,而行业内的平均水平大概为58%;特斯拉的客户忠诚度在行业中占据主导地位。
特斯拉远非完美,它也存在问题,但特斯拉的产品和业务,包括超级充电站网络、用户界面、软件更新频繁等会让客户很难再回到其他品牌。
与此同时,特斯拉的电动汽车产量也比其他任何公司都要高,从而征服了大量的电动汽车买家。高销量和品牌忠诚度的结合,将使其他品牌很难从特斯拉那里抢走买家。
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